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全面推行政务服务标准化

发布时间:2019-10-09  

全面推行政务服务标准化

2019年1月,以95的高分和优秀等次顺利通过行政和公共资源交易服务国家级标准化试点综合验收,是我市第二家成功创建试点单位。形成涵盖129项标准的行政和公共资源交易服务标准化体系,标准覆盖率标准化实施率群众满意率达到95%以上。

一、存在问题

1.政务服务标准化工作持续改进力度不够。未充分利用标准化成果开展持续改进工作,不能及时发现标准实施中存在不足,导致标准化实施提升效果不佳。

2.政务服务标准化向镇街延伸的力度不够。各镇街公共服务中心和村社区便民服务中心暂未制定符合镇街基层的制度标准和政务服务标准化体系,导致全区政务服务整体水平不够。

3.政务服务覆盖范围扩大后,标准化工作覆盖范围应相继扩大。年初验收时政务服务标准化包含行政许可事项和公共服务事项,但随着政务服务工作涉及面不断扩大,按照“一网通办”要求实现更多政务服务事项全流程在线办理,除行政许可和公共服务事项外,政务服务标准化工作应涵盖新增的5类行政权力(行政裁决、行政奖励、行政确认、行政给付、其他行政权力)。

二、下一步工作措施

1.不断推进政务服务标准化持续改进工作。按照《标准化持续改进规范标准内容,将实施情况通过总结、考核、满意率测评、投诉处理等方式进行评价,及时发现不足,从而拓展服务渠道,优化服务流程,以点带面,整体推进,提升服务满意度。更新标准内容,充实完善标准化体系建立服务对象满意率测评长效机制,发放并回收自我评价测评表、申请人满意度评价表、事后回访调查表,收集意见建议,推进服务持续改进。

2、做好新政务服务中心标准化工作。严格按照27项通用基础标准,服务提供标准30项,管理标准42项,岗位工作标准30的行政和公共资源交易服务标准化体系,对标对表,打造全新标准化政务服务中心。实现政务服务一窗通办科学合理设置窗口,形成工商领域、建设领域、税务领域、社会事务类“一窗通办”服务窗口的规范布局尽可能为群众和企业提供标准规范的服务。

3、不断扩大政务服务标准化工作覆盖率。一是将政务服务标准化工作不断向镇街延伸,各镇街公共服务中心和村社区便民服务中心应制定符合基层的政务服务标准制度,搭建全面的政务服务标准化体系,不断拓宽标准化的广度。二是制定6类行政权力(行政许可、行政裁决、行政奖励、行政确认、行政给付、其他行政权力)和公共服务事项的标准化规范涵盖事项清单目录、服务指南、流程图编制示范样表。加快推进政务服务事项上网运行,标准化编制办事指南模板,完全区实施清单,配置网上办理流程和表单,实现线上线下全融合,不断拓展标准化的深度。




 
     
 
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